پرسشنامه مشتری مداری

پرسشنامه مشتری مداری
پرسشنامه, پرسشنامه مشتری مداری, دانلود پرسشنامه مشتری مداری, مداری, مشتری

رفتن به سایت اصلی

پرسشنامه مشتری مداری
لینک دانلود و خرید پایین توضیحاتدسته بندی : ووردنوع فایل :  word (..doc) ( قابل ويرايش و آماده پرينت )تعداد صفحه : 2 صفحه
 قسمتی از متن word (..doc) :  
‏پرسشنامه‏ ‏مشتری‏ ‏مداری‏ (CUSTOR‏)‏هدف‏: سنجش میزان مشتری ‏مداری‏دستورالعمل: ‏هر کدام از شاخص های زیر تا چه حد در شرکت شما وجود دارد؟‏ردیف‏عبارات‏کاملاً موافقم‏موافقم‏نظری ندارم‏مخالفم‏کاملاً مخالفم‏1‏مشتریان نقش مشورتی در فرایند خرید بازی می کنند.‏2‏به مشتریان بیشتر از آن چیزی وعده داده نمی شود که بتوانند ارائه دهند.‏3‏کارمندان می دانند که چه ویژگی هایی از محصول برای مشتریان با ارزش تر است.‏4‏به مشتریان اطلاعاتی داده می شود که منجر به انتظارهای واقع بینانه بشود.‏5‏کارمندان برای جلب رضایت مشتریان، فراتر از حد وظیفه های خود عمل می کنند.‏6‏شرکت سیستمی برای نظارت، تحلیل و حل مشکلات مشتریان در نظر گرفته است.‏7‏مشتریان می توانند به راحتی شکایت کنند.‏8‏اطلاعات به طور منظم از مشتریان جمع آوری و دریافت می شود.‏9‏سیاست ها و فرایندهایی حذف می شوند که برای مشتریان ایجاد ارزش نمی کنند.‏10‏کارمندان از مأموریت و هدف های شرکت مطلع اند.‏11‏نیازهای مشتریان بر نیازهای داخلی شرکت برتری دارد.‏12‏منابع و امکانات کافی برای رفع نیازهای مشتریان در اختیار کارمندان قرار می گیرد.‏13‏اطلاعات و بازخورهای دریافتی از مشتریان در فرایند توسعه ی محصول ها مورد استفاده قرار می گیرد.‏14‏شرکت به طور مداوم تکنولوژی ها، فرایندها و محصول های خود را بهبود می بخشند.‏15‏شرکت به طور مداوم چرخه ی زمانی تحقیق و توسعه را کاهش می دهد.‏16‏شرکت به طور مداوم برای توسعه ی ایده های جدید سرمایه گذاری می کند.‏17‏مدیران نوآوری مداوم را کلیدی برای بدست آوردن و حفظ مزیت رقابتی می دانند.‏18‏مدیران برای انجام کیفیت کار برای تحویل به مشتری وسواس زیادی دارند‏19‏شعار شرکت ما در وهله اول توجه به کیفیت است‏20‏کیفت ما قابل رقابت با سازمان‏ ‏های جهانی است‏معرفی پرسشنامه:‏پرسشنامه مشتری محوری توسط ‏کای وهمکاران ‏(2002) ساخته شده است که از 17 گویه و 4 خرده مقیاس نزدیکی با مشتری (5 سوال)، رفاه مشتری (4 سوال)، شفافیت شرکت (4 سوال) و بهبود مداوم (4 سوال) تشکیل شده است که به منظور سنجش میزان مشتری محور بودن بکار می رود.
 

  • پاورپوینت در مورد حسابداری مدیریت(آشنایی با مفاهیم اصلی مدیریت هزینه)

    پاورپوینت در مورد حسابداری مدیریت(آشنایی با مفاهیم اصلی مدیریت هزینه) اصلی, با, پاورپوینت در مورد حسابداری مدیریت(آشنایی با مفاهیم اصلی مدیریت هزینه), حسابداری, حسابداری مدیریت(آشنایی با مفاهیم اصلی مدیریت هزینه), دانلود پاورپوینت در مورد حسابداری مدیریت, مدیریت, مدیریت(آشنایی, مفاهیم, هزین…

  • پاورپوینت در مورد بودجه ريزي بر مبناي عملكرد

    پاورپوینت در مورد بودجه ريزي بر مبناي عملكرد بر, بودجه, بودجه ريزي بر مبناي عملكرد, پاورپوینت, پاورپوینت در مورد بودجه ريزي بر مبناي عملكرد, دانلود پاورپوینت در مورد بودجه ريزي بر مبناي عملكرد, ريزي, عملكرد, مبناي, مورد رفتن به سایت…

  • آشنايي با سيستم نمونه گيري و روشهاي تشخيص مواد مخدر

    آشناييآشنايي با سيستم نمونه گيري و روشهاي تشخيص مواد مخدرباتتشخيصدانلود آشنايي با سيستم نمونه گيري و روشهاي تشخيص مواد مخدرروشهايسيستمگيريمخدرموادنمونهو رفتن به سایت اصلی آشنايي با سيستم نمونه گيري و روشهاي تشخيص مواد مخدر لینک دانلود و خرید پایین توضیحاتدسته…

  • تحقیق در مورد علف هرز مرغ

    تحقیق در مورد علف هرز مرغ تحقیق, تحقیق در مورد علف هرز مرغ, دانلود تحقیق در مورد علف هرز مرغ, علف, علف هرز مرغ, مرغ, مورد, هرز رفتن به سایت اصلی تحقیق در مورد علف هرز مرغ لینک دانلود و…

  • تحقیق در مورد تعاون چيست 15ص

    تحقیق در مورد تعاون چيست 15ص 15ص, تحقیق, تحقیق در مورد تعاون چيست 15ص, تعاون, تعاون چيست 15ص, چيست, دانلود تحقیق در مورد تعاون چيست 15ص, مورد رفتن به سایت اصلی تحقیق در مورد تعاون چيست 15ص لینک دانلود و…

  • تحقیق در مورد زمينه هاي بنيادي مديريت تحول 9ص

    تحقیق در مورد زمينه هاي بنيادي مديريت تحول 9ص 9ص, بنيادي, تحقیق, تحقیق در مورد زمينه هاي بنيادي مديريت تحول, تحول, دانلود تحقیق در مورد زمينه هاي بنيادي مديريت تحول, زمينه, زمينه هاي بنيادي مديريت تحول 9ص, مديريت, مورد, هاي…

  • پاورپوینت در مورد فنون موثر در تدریس موفق

    پاورپوینت در مورد فنون موثر در تدریس موفق پاورپوینت, پاورپوینت در مورد فنون موثر در تدریس موفق, تدریس, دانلود پاورپوینت در مورد فنون موثر در تدریس موفق, در, فنون, فنون موثر در تدریس موفق, موثر, مورد, موفق رفتن به سایت…

  • پرسشنامه ابراز وجود – گمبریل و ریچی

    ابرازپرسشنامهپرسشنامه ابراز وجود گمبریل و ریچیدانلود پرسشنامه ابراز وجود گمبریل و ریچیریچیگمبریلووجود رفتن به سایت اصلی پرسشنامه ابراز وجود – گمبریل و ریچی لینک دانلود و خرید پایین توضیحاتدسته بندی : ووردنوع فایل :  word (..docx) ( قابل ويرايش و آماده…

  • تحقیق در مورد خط و انواع آن 98 ص

    تحقیق در مورد خط و انواع آن 98 ص 98, آن, انواع, تحقیق, تحقیق در مورد خط و انواع آن 98 ص, خط, خط و انواع آن 98 ص, دانلود تحقیق در مورد خط و انواع آن 98 ص, ص,…

  • پاورپوینت در مورد سیاستهای جمعیتی

    پاورپوینت در مورد سیاستهای جمعیتی پاورپوینت, پاورپوینت در مورد سیاستهای جمعیتی, جمعیتی, دانلود پاورپوینت در مورد سیاستهای جمعیتی و زاد و ولد, سیاستهای, سیاستهای جمعیتی, مورد رفتن به سایت اصلی پاورپوینت در مورد سیاستهای جمعیتی لینک دانلود و خرید پایین…